Política de Devoluciones, Cancelaciones y Derecho de Arrepentimiento
De conformidad con la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y la normativa vigente, se establecen las siguientes condiciones para las compras realizadas en Gianluca Muebles.
1. Productos fabricados a medida y personalizados
Todos los muebles comercializados por Gianluca Muebles se fabrican por pedido, de manera personalizada, conforme a las medidas, colores, materiales y diseño solicitados por el cliente.
Por tratarse de productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor, no resultan aptos para devolución una vez iniciada su fabricación, conforme lo establece el artículo 1116 inciso c) del Código Civil y Comercial de la Nación.
2. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a través de medios digitales, el consumidor cuenta con un plazo de hasta 10 (diez) días corridos para ejercer el derecho de arrepentimiento, siempre que la fabricación del producto no haya comenzado.
A los fines de esta política, se considera que la fabricación comienza una vez transcurridas 48 horas desde confirmada la compra, plazo durante el cual el pedido permanece en etapa de diseño y planificación.
Si el cliente ejerce el derecho de arrepentimiento dentro de las primeras 48 horas, se procederá a la devolución del monto abonado correspondiente al diseño.
Transcurrido dicho plazo, y habiéndose iniciado la compra de materiales y el proceso productivo, no corresponde la devolución total del importe abonado, debido a los costos ya incurridos.
3. Materiales, calidad y conformidad
Antes del despacho, el cliente recibirá imágenes del producto terminado para su conformidad visual.
El consumidor dispone de un plazo razonable para verificar que el producto coincida con lo pactado en cuanto a diseño, medidas y materiales.
No se aceptarán reclamos por:
Desgaste normal del uso
Daños por manipulación incorrecta
Instalación o traslado inadecuado
4. Envíos y transporte
El transporte es elegido y contratado por el cliente, por lo que Gianluca Muebles no asume responsabilidad por daños, pérdidas, robos o demoras ocasionadas durante el traslado.
El producto se despacha debidamente embalado, utilizando papel film y cartón protector.
Una vez entregado al transporte, la responsabilidad recae exclusivamente en la empresa transportista.
5. Aceptación de la política
La realización de una compra implica la aceptación expresa de la presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Derecho de Arrepentimiento.
6. Productos con fallas o defectos de fabricación
En caso de que el producto presente daños o fallas atribuibles a un defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas de recibido el mueble, acompañando fotografías claras del inconveniente.
Verificado el defecto, Gianluca Muebles procederá, según corresponda y conforme a la normativa vigente, a:
Reparar la parte afectada, o remplazar la pieza dañada por una nueva de iguales características.
La devolución total del dinero no será obligatoria, salvo que la reparación o el reemplazo no resulten posibles, o que el producto no pueda ser puesto en condiciones adecuadas de uso.
No se considerarán fallas de fabricación:
Daños ocasionados durante el transporte contratado por el cliente.
Golpes, rayones o roturas posteriores a la entrega.
Uso indebido, armado incorrecto o manipulación inadecuada.
